CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Phương thức, quy trình, an toàn thanh toán và xử lý giao dịch trên HLR Legal Vietnam

Căn cứ xây dựng chính sách

·         Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;

·         Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;

·         Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP;

·         Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và các quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp văn bản pháp luật được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, nội dung chính sách được hiểu và áp dụng theo quy định có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch.

1. Phương thức thanh toán

Tùy thời điểm và tính năng được kích hoạt, người mua có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương thức được hiển thị tại trang thanh toán:

·         Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR theo thông tin tài khoản do HLR hiển thị trên website/đơn hàng.

·         Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép.

·         Thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức khác do cổng thanh toán hỗ trợ.

·         Phương thức thanh toán theo báo giá/hợp đồng đối với dịch vụ pháp lý theo vụ việc.

2. Quy trình thanh toán trực tuyến

1.      Bước 1 - Chọn sản phẩm/gói dịch vụ và kiểm tra mô tả, giá, quyền lợi, điều kiện cung cấp.

2.      Bước 2 - Cung cấp thông tin đặt hàng, xuất hóa đơn (nếu có) và lựa chọn phương thức thanh toán.

3.      Bước 3 - Kiểm tra tổng số tiền, thuế/phí (nếu có) và xác nhận đặt hàng.

4.      Bước 4 - Thực hiện thanh toán trên giao diện của ngân hàng/cổng thanh toán hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn.

5.      Bước 5 - Hệ thống/HLR xác nhận trạng thái thanh toán và gửi thông báo đơn hàng qua email/tài khoản.

6.      Bước 6 - Cấp quyền tải, kích hoạt gói hoặc liên hệ triển khai dịch vụ theo chính sách cung cấp dịch vụ.

3. Thời điểm giao dịch được xác nhận

Đối với sản phẩm số và gói hội viên, đơn hàng được xác nhận khi HLR ghi nhận thanh toán thành công và gửi thông báo xác nhận. Đối với dịch vụ theo vụ việc, việc thanh toán không mặc nhiên thay thế thỏa thuận về phạm vi công việc; giao dịch dịch vụ được triển khai khi HLR xác nhận tiếp nhận, phạm vi, hồ sơ cần thiết và điều kiện thực hiện.

4. Bảo mật thanh toán

·         Giao dịch qua cổng thanh toán được chuyển đến môi trường của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán; HLR không trực tiếp lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.

·         Người mua không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã xác thực cho nhân sự HLR dưới bất kỳ hình thức nào.

·         HLR và nhà cung cấp kỹ thuật áp dụng kết nối an toàn, kiểm soát truy cập, nhật ký giao dịch và biện pháp chống gian lận phù hợp.

·         Khi phát hiện giao dịch bất thường, HLR có thể tạm giữ việc cấp quyền để xác minh, đồng thời thông báo cho người mua.

5. Thanh toán chuyển khoản

·         Nội dung chuyển khoản nên ghi mã đơn hàng và số điện thoại/email người mua.

·         Đơn hàng được xử lý sau khi tiền được ghi có vào tài khoản công bố của HLR.

·         Nếu chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền, người mua gửi chứng từ để HLR đối soát.

·         Phí chuyển khoản do người mua hoặc ngân hàng quy định, trừ khi HLR công bố hỗ trợ.

6. Giao dịch thất bại, chậm ghi nhận hoặc thanh toán trùng

·         Nếu tài khoản đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, người mua không nên thanh toán lại ngay; cần gửi mã giao dịch/chứng từ để HLR kiểm tra với đơn vị thanh toán.

·         Thanh toán trùng được hoàn lại sau khi đối soát, trừ khoản đã được người mua đồng ý chuyển sang đơn hàng khác.

·         HLR không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý liên ngân hàng, lỗi của bên thanh toán hoặc thông tin do người mua nhập sai, nhưng sẽ phối hợp trong phạm vi có thể.

7. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do người mua xác nhận hợp lệ. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán, thông thường từ 05-10 ngày làm việc kể từ khi HLR thông báo chấp thuận hoàn tiền. Điều kiện hoàn tiền được quy định tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

8. Hóa đơn và chứng từ

HLR cung cấp xác nhận đơn hàng, chứng từ thanh toán và hóa đơn theo quy định. Người mua chịu trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ, chính xác. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo pháp luật và quy trình kế toán của HLR.

Hiệu lực và cập nhật

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/07/2026. HLR có thể cập nhật nội dung để phù hợp với quy định pháp luật, mô hình vận hành và tính năng của nền tảng. Phiên bản cập nhật được đăng tải công khai trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ khi pháp luật hoặc thông báo của HLR quy định thời điểm khác.